Politica di Reso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo sfereohana@gmail.com. Tieni presente che i resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Calle Gorbea 19, Vitoria-Gasteiz, VI, 01012, Spagna

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. Tieni presente che, se il tuo paese di residenza non è la Spagna, la spedizione della merce potrebbe richiedere più tempo del previsto.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo Glasspals@outlook.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o dubbi sul tuo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 3 giorni nell'Unione Europea

Indipendentemente da quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 3 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come indicato sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o la prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il reso per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elabori e registri il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo sfereohana@gmail.com